Rhannodd Emily bwnc ymarferol gyda'r tîm yr wythnos hon: sut i gyfathrebu'n well â chwsmeriaid.
Tynnodd sylw at arfer cyffredin - mae llawer o werthiannau yn tueddu i drosglwyddo cwestiynau cwsmeriaid i dimau mewnol, ac yna trosglwyddo ymatebion mewnol yn ôl i gwsmeriaid. Mae'n ymddangos nad oes dim o'i le, ond mae'r broblem ei hun yn aml yn aros heb ei datrys.
Safbwynt Emily yw: nid bod yn negesydd yw gwerth gwerthiant, ond i fod yn bont sy'n datrys problemau.
Dywedodd nad yr hyn sydd ei angen ar gwsmeriaid mewn gwirionedd yw "gadewch i mi ofyn amdanoch," ond "gadewch imi feddwl drosoch." Dylai gwerthwr da allu rhagweld yr hyn y gallai'r cwsmer ei wynebu cyn hyd yn oed ofyn - i rwystro problemau posibl ymlaen llaw neu baratoi atebion yn barod i fynd.
Nid dim ond ymateb ar ôl i'r cwsmer ddod o hyd i broblem a chwyno. Nid rhywbeth arferol yn unig yw ein rhannu mewnol wythnosol. Mae'n ymwneud â gadael i brofiad pawb lifo ar draws y tîm.
Os ydych chi'n gweithio gyda ffatri ac yn meddwl tybed sut rydyn ni'n helpu cwsmeriaid i ddatrys problemau cyn iddyn nhw godi - mae croeso i chi estyn allan. Efallai mai ni yw'r union bartner rydych chi'n chwilio amdano.
